レンタル着物についてのよくある質問（和服美）
| レンタルについて |
| Q：どれくらい前までが申し込み可能でしょうか？ |
| A .ご利用日の14日前までにお申し込みください。 ご利用日がお決まりでしたら、お早めにご予約されることをおすすめいたします。 |
| Q：レンタル期間を教えて下さい。 |
| A .レンタル期間はご使用日3日前到着、ご使用日翌日までの最大4泊5日です。ご使用日の翌日15：00までに必ずご返却手続きをお願いいたします。 |
| Q：長期レンタルはできますか？ |
| A .商品に空きがあれば可能でございます。その際1泊につき商品代定価の30％の延長料金が発生いたします。 |
| Q：卒業式用着物と袴を別の組み合わせに変更できますか？ |
| A .商品画像の組み合わせのみとなります。 |
| Q：単品で注文できますか？（袴のみ・帯のみ・着付小物のみ等） |
| A .あいにく、単品での取り扱いはございません。 |
| Q：衣裳のコーディネートは写真と同じものがつきますか？ |
| A .卒業式用着物・袴は同じ品をお届けいたします。卒業式用や留袖の帯や重ね襟は、ご年齢を合わせて当店にてコーディネートしてお届けさせていただきます。 |
| Q：衣裳の色は写真と同じ物ですか？ |
| A .実際の商品になるべく近い色を再現しておりますが、お客様のご覧になっているモニターや環境により、実際の色・質感等が若干異なる場合がございます。ご容赦下さい。 |
| Q：電話での衣裳の予約は可能でしょうか？ |
| A . ネットレンタルご希望の場合は恐れ入りますが、ホームページからお申し込み頂きますようお願い致します。ご試着希望の場合は、店舗へご来店予約をお願いいたします。※ご試着頂いた場合は、定価でご契約となります。 |
| Q：使用日変更は可能でしょうか？ |
| A . ご利用14日前までにお電話にて、変更内容をお知らせください。 |
| Q：メールが届かないのですが？ |
| A .恐れ入りますがお電話にてご報告ください。 |
| Q：キャンセル待ちの連絡はいただけますか？ |
| A .キャンセルが出た場合でも弊社よりご連絡は出来かねます。 |
| Q：会員登録せずに注文は可能ですか？ |
| A.会員登員登録なしでもご注文可能でございます。 |
| Q：店舗へ行って直接見ることは出来ますか？ |
| A. このネットショップでご覧になられたい商品番号・色をメモして頂き、ご来店予約のお電話をお願いいたします。（衣裳試着3.4点まで）その場合は定価にてご契約となりますことご了承ください。 |
| 商品・サイズについて |
| Q：身長やサイズは規定がありますか？ |
| A .各商品ページに《着物対応可能身長・サイズ》が記載されておりますので、そちらをご参考ください。 |
| Q：着物の素材は何ですか？ |
| A .各商品ページに生地が記載されておりますので、そちらをご覧ください。 |
| Q：家紋の変更は可能でしょうか？ |
| A .承っておりません。 |
| Q：着物が届いたら、何かしておいたほうが良いことはありますか？ |
| A .まずは不足品が無いかなどチェックリストに従いチェックして下さい。 |
| 配送・支払いについて |
| Q：自宅以外へのお届け先（学校や美容室や式場）も可能ですが？ |
| A .お受取先が了承済みの場合は可能でございます。到着確認はご自身にてご確認ください。 |
| Q：送料はかかりますか？ |
| A .北海道、沖縄、一部離島へのお届け以外は送料無料。 |
| 配送・返却について |
| Q：お届け時間の変更？ |
| A . ご利用14日前までにお電話にて変更内容をお知らせください。 商品発送後は、ご自身にて運送会社様へご連絡お願い致します。 |
| Q：発送はどんな感じで送られてきますか？ |
| A .専用バッグで発送させていただきます。 |
| Q：返却が遅れた場合はどうすればいいですか？ |
| A .お電話にてご連絡をお願いいたします。尚、延滞料が1日につき商品代金の定価の30％がかかりますので、ご容赦ください。 |
| Q：レンタルきものを返却する方法は？ |
| A . 1．チェックシートを見ながら返却商品を確認し、お届けしたバッグに詰めてください。 2．汚れや破損があった場合にはチェックシートに必ずご記載くださいませ。 必ず同封の着払い伝票をご利用のうえ、ご使用日の翌日15時までに発送手続きをお願いします。 |
| キャンセル・交換について |
| Q：商品を変更したい場合は？ また変更料はかかりますか？ |
| A .変更料は発生いたしませんが、商品の変更はご使用日の１４日前までにお電話にて詳細をご相談ください。 |
| Q：お届け後のレンタル商品の返品、交換について知りたい。 |
| A .お届け商品に不具合があった場合やご注文いただいた物と異なる場合は、至急お電話にてご連絡いただきますようお願い致します。 ※イメージ違いなどお客様都合の場合はお受けしておりません ※レンタル商品の性格上、商品そのものの多少の不都合はご容赦願います。 |
| Q： キャンセル料について。また天候不良や体調不良によるキャンセルの場合は？ |
| A . 恐れ入りますが、規定通りのキャンセル料が発生いたします。 1.申込み後10日を過ぎた場合：レンタル総額の20% 2.ご使用予定日の1週間前以降：レンタル総額の50% 3.商品発送後：レンタル総額の100% ※ご予約確定後10日以内のキャンセルであっても、2または3に該当する場合、2または3のキャンセル料が適用となります。 |
上記以外でも、ご不明な点、ご不安な点などございましたら、お気軽にご連絡ください。
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